소비자정보

우리금융 FAMILY
우리카드 SNS

본 FAQ는 금융감독원에 제기된 신용카드 관련 민원
내용 중 자주 제기되는 사례에 대하여
소비자가 일반적으로 알아야 할 사항 및 유의사항을
정리한 것으로, 우리카드는 회사 실정에 따라
필요한 내용을 추가, 보완하여 지속적으로 발전시켜
나가도록 하겠습니다.
또한 본 FAQ에서 제시하고 있는 소비자가 알아야 할
사항 등은 향후 제도 변화나 관행 개선에 따라
바뀔 수도 있습니다.

채권추심

채권추심 우편물로 인해 가족이 연체 사실을 알게 되었다면 불법채권추심 아닌지?
채무자 가족에 대한 대위변제 요구는 불법 채권추심 아닌지?
수시로 전화 · 문자에 의한 추심, 법 조치 진행 등을 언급하는 것은 불법 채권추심 아닌지?
공휴일 방문을 통한 채권 추심은 불법 채권추심 아닌지?
본인이 없는 거주지 방문을 통한 채권 추심은 불법 채권추심 아닌지?
추심 과정에서 추심담당자의 폭언이 있었다면 불법채권추심 아닌지?
카드사의 법적 조치를 미룰 수 있는 방법이 있는지?
상속 채무에 대한 분납 및 감면은 가능한지?
채권양도 이전에 실시된 법적 조치 해제가 가능한지?
연체 채무의 분할상환 및 채무 감면이 가능한지?
채권 추심자가 소속을 밝히지 않는다면?
채무 감면을 받은 채무에 대해 갑자기 변제를 요구한다면?
채무변제를 완료하였는데도 채권추심을 해온다면?
채권추심 담당자가 압류, 자택실사, 경매 등을 한다고 협박하면?

카드발급

신용카드 발급에 필요한 소득수준 및 구비서류는?
과거 연체 기록이 있는 경우 카드발급을 받을 수 없는지?
금융질서문란자로 등록되면 카드발급이 불가능한지?
미등록 모집인으로 의심되는 자가 신용카드 회원을 모집하는 경우?
이전에는 발급되었음에도 갱신시 카드 발급을 거절하는 사유는?
모집인이 연회비 면제를 약속하였으나 연회비가 부과된 경우 조치사항은?
회원의 동의 없이 카드사 임의로 갱신 발급시 조치사항은?

카드이용

연체를 해소한 당일 바로 교통카드 기능이 회복되지 않는데 그 이유는?
단기간 연체하는 경우 이용한도가 줄어드는지?
SMS는 고객서비스 차원에서 제공되는 무료서비스가 아닌지?
은행 영업시간 이후에 카드대금을 입금하면 연체로 처리되는지?
공휴일에도 연체이자를 부과하는 것이 부당하지는 않는지?
카드사의 이용한도 일시상향 기준은?
연체로 카드 이용한도가 하향 조정된 경우 원상회복 방법은?
카드 이용한도 상향을 요청했으나 카드사가 거절한 경우 그 이유는?

카드부정사용보상

카드정보가 도용되어 나도 모르게 부정사용 되었다면?
전화사기 등에 속아 유출된 카드정보로 신용카드가 부정사용 되었다면?
강요에 의해 제3자에게 유출된 카드정보로 신용카드가 부정사용 되었다면?

카드해지

카드를 해지했는데도 신용정보집중기관의 카드 개설정보가 삭제되지 않는 이유는?
미사용 신용카드 해지를 쉽게 할 수 없는지?

부가서비스

미사용 포인트가 소멸되는 사유와 소멸되기전 사용방법은?
해지된 카드의 잔존 포인트 사용 방법은?
할인 등 부가서비스가 제공되지 않았다면?

연회비

초년도 연회비 환불은 안되나요? 미사용 카드(휴면카드)의 연회비가 청구되었다면?
신용카드 교체발급 후 연회비가 청구되었다면?
이용정지 카드에 대해 연회비가 청구되었다면?

철회항변

일시불로 구매한 물품을 카드사에 철회요청이 가능한가요?
할부로 구매한 애완견도 할부계약 철회가 가능한가요?
할부로 구매한 사업용 물품도 철회가 가능한가요?
할부거래의 철회・항변권을 행사할수 있는 경우는?

신용정보제공 및 활용

법원의 파산·면책 받은 경우 과거 신용카드 연체정보 삭제시기는?
한 카드사에서 채무연체시 타사 신용카드도 이용정지 되나요?
과거 신용카드 연체기록의 삭제시기는?
개인정보 활용에 동의하지 않았음에도 개인정보가 활용된 경우는?
개인정보 활용 동의를 철회하였으나, 여전히 개인정보가 활용되고 있다면?
신용카드 발급시 반드시 신용정보제공・활용에 동의해야 하는지?

가맹점

신용카드 결제시 결제금액 외 추가비용(수수료 등)을 요구한다면?
본인사업장 가맹점 수수료율이 동일조건 타 사업장보다 높은사유?

기타

카드사 상담원의 안내 잘못에 따른 피해 발생시 구제 및 불친절 직원에 대한 조치가 가능한지?