장애인 회원 상담 안내

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장애인 회원 상담 안내
  • 언어 · 청각 장애
    회원을 위한 서비스
  • 시각 장애
    회원을 위한 서비스
  • 음성을 통해 제공되었던 ARS서비스를 모바일 웹과 연동하여 화면을 통한 직관적이고 다양한 서비스를 제공
    • 대상번호 : 1588-9955(대표번호), 1577-9000(금융전용 ARS), 1588-5300(카드분실전용 ARS), 1599-0200(카드신청전용 ARS)
    • 이용대상 : 개인고객
    • 운영시간 : 24시간 (상담원 연결은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 까지 가능)
    • 이용방법 : 1588-9955 연결 > 1번 디지털 ARS 선택
      (자동 실행 대상일 경우 1588-9955 연결 시 화면 자동팝업)
  • 고객의 ARS편리성 위해 음성안내와 동시에 문자로 메뉴 및 결과를 시각적으로 볼 수 있게 휴대폰 화면에 표시해 주는 서비스 제공
    • 운영시간 : 24시간
    • 이용방법 : 1588-9955 연결

      통화량 또는 휴대폰 환경에 따라 이용이 제한 될 수 있습니다.

  • 언어 · 청각장애 고객님의 편리한 상담을 위해 영상통화를 통한 수어 상담 서비스
    • 운영 시간 : 평일(영업일) 오전 9시 ~ 오후 6시
    • 이용 방법
      • 홈페이지를 통한 수어상담

        - 고객센터 > 상담안내 > 수어상담 > 페이지 상단 '수어상담 신청하기' 버튼 클릭

        - 크롬(chrome) 브라우저에서만 실행 가능합니다.

      • 우리카드 앱을 통한 수어상담

        - 우리센터 > 고객센터 > 수어상담 > 페이지 상단 '수어상담 신청하기' 버튼 터치

        - 단, 안드로이드 4.4 / iOS 11 이상에서 이용 가능 (통신사 데이터 요금 부과)

  • 카드 신청부터 주요 조회 및 변경까지 궁금하신 내용을 고객이 직접 입력하거나 관련 메뉴를 선택하여 인공지능 챗봇 답(DAB)이와 상담하는 서비스
    • 운영시간 : 24시간
    • 이용 방법 : 우리카드 홈페이지 또는 WON우리카드 앱 우측하단 AI챗봇 DAB(답) 아이콘 클릭
  • 상담원이 실시간 채팅을 통해 궁금한 사항을 안내하고 상담해 드리는 서비스
    • 운영 시간 : 평일(영업일) 오전 9시 ~ 오후 6시
    • 이용 방법 : 우리카드 홈페이지 또는 WON우리카드 앱 우측하단 AI챗봇 DAB(답) 아이콘 클릭 후
      대화창에 "상담" 또는 "상담원 연결해줘" 입력
  • 홈페이지 또는 앱을 통해 1:1 이메일 상담 접수 시 이메일로 답변을 받을 수 있는 상담 서비스
    • 운영시간 : 24시간 (상담 결과는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시에 회신 드립니다.)
    • 이용방법 : 우리카드 홈페이지 또는 WON우리카드 앱 > 고객센터 > 이메일 상담 내용 작성 후 등록
  • SMS로 문의사항을 작성 후 1544-0608번으로 전송하시면 문자로 답변을 드리는 편리한 서비스
    • 운영시간 : 24시간 (상담 결과는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시에 회신 드립니다.)
    • 이용방법 : 문의내용 작성 후 1544-0608번으로 문자 전송

      서류 안내, 영업점 위치 등 단순한 답변만 가능(본인확인이 필요한 개인정보관련 내용은 제공 불가)

    • 전용 ARS : 1599-9600
    • 상담 가능 시간
      • 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 : 일반상담
      • 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 외 : 분실신고 및 보이스피싱 등 금융사고 상담
  • ARS 이용시 단어나 문장으로 말하면 음성인식 기능을 통해 신속하게 연결해 드리는 서비스
    • 운영시간 : 24시간 (상담원 연결은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 까지 가능)
    • 이용방법 : 1588-9955 연결 > 2번 말로하는 ARS 선택