이의(사고보상) 신청

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이의(사고보상) 신청 접수 및 안내

국내/외 이용 중 이의/사고보상 요청을 간편하게 처리하세요.

  • 분실도난사고(국내/외 포함), 본인 미수령 사고 발생 시 신청하는 양식입니다.
    (단, 명의도용사고는 영업점을 방문하여 신청하셔야 합니다.)

  • 이의신청은 할부항변(철회), 미사용, 이중 청구, 금액 상이, 주문 물품 미도착, 물품 반송, 취소분 청구, 서비스 미제공 등에 대하여 이의신청을 하는 양식입니다.

  • 해외사용분 중에서 사용사실없음, 이중 청구, 취소미처리, 타 수단 지불, 금액 정정, 주문물품 미도착, 서비스 미제공 등에 대하여 이의신청을 하는 양식입니다.

    단, ‘사용사실 없음’으로 신청한 경우에는 해당 카드를 거래정지(분실도난 정지)신고를 하고 분실 · 도난 재발급을 받아 사용하셔야 합니다.

이의(사고보상) 신청 관련 고객센터

해외 거래 관련

국내 거래 관련

이메일 주소

  • woorisayi@wooricard.com

    (메일 발송 시 발신인 성명 및 휴대폰 번호를 반드시 기재 바랍니다.
    위 이메일 계정은 이의신청관련 증빙자료 수신 전용 메일입니다.
    이의신청 및 문의사항은 정확한 안내를 위해 당사 고객센터로 연락을 부탁드립니다.)

분실. 도난사고 진행사항 안내

진행과정

당사 또는 BC사에서 회원, 가맹점 등을 조사하여 귀책사유 여부, 과실의 경중을 심사,보상금액을 판정하여 최대한 빠르게 고객님께 통지합니다.

카드사 보상 방법

보상금액은 결재 유무에 따라 선결제 보상 또는 결제계좌로 환급하여 보상합니다.

처리기준

회원약관 및 여신전문금융업법 등 기타 관련법 의거

처리기간

국내 매출의 경우 최소 3일 ~ 1개월,
해외 매출의 경우 최소 45일 ~ 120일 (최장 6개월 소요)

처리결과에 대한 이의신청 절차

카드사의 처리결과에 이의가 있는 경우 카드사 또는 금융감독원 민원센터에 조정을 요청 할 수 있습니다.

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