- 금융소비자 보호헌장
- 소비자 보호체계
- 상품개발절차
- 상품개발준칙
- 상품판매준칙
- 고령금융 소비자보호 내부준칙
- 민원처리절차
- 민원사무편람
우리카드 금융소비자보호 헌장
우리카드는 금융이 금융소비자의 일상과 신뢰 위에 존재한다는
인식 아래, 금융소비자보호를 모든 의사결정의 중심에 두고
책임있는 금융회사로서의 역할을 다할 것을 선언합니다.
우리는 『금융소비자보호법』 과 금융당국의 소비자보호 정책
기조를 충실히 이행하며, 상품 개발부터 판매, 사후관리의
전 과정에서 소비자의 권익을 최우선 가치로 삼겠습니다.
이에 우리카드는 임직원 모두가 준수해야 할
'8대 금융소비자보호 원칙과 실천 기준'을 본 헌장에 명시하고,
이를 성실히 이행할 것을 약속합니다.
고객의 이익을 최우선으로 하겠습니다.
우리는, 사후적 구제에서 벗어나 사전적 피해를 예방하는 소비자
보호 체계를 수립하겠습니다.
우리는, 금융상품을 금융소비자가 충분히 이해할 수 있는 언어와
방식으로 설명하겠습니다.
우리는, 고령자·청년·장애인등 금융취약계층의 특성을 고려하여
강화된 맞춤형 보호 절차를 운영하겠습니다.
우리는, 실적이나 관행이 아닌, 금융소비자에게 필요하고 적합한
상품만을 제공하여 불완전 판매를 차단하겠습니다.
우리는, 금융소비자의 불만과 분쟁에 대해 역지사지의 마음으로
신속하고 공정하게 대응하겠습니다.
우리는, 비대면・디지털 금융환경에서도 고객 정보 보호와 금융
사기 예방에 앞장서겠습니다.
우리는, 금융소비자보호 정착을 위한 「금융소비자보호 거버넌스」
를 체계적으로 확립하겠습니다.